張管局踐行五員一體服務(wù)“花式”寵客暖人心
武陵源區(qū)融媒體中心10月8日訊（通訊員 梁山泉 庹級明 唐寧梓）“十一”假期，張家界秋高氣爽，天氣適宜。相較往年，來張家界國家森林公園旅游的游客大幅增加。面對紛至沓來的海內(nèi)外游客，張家界武陵源風(fēng)景名勝區(qū)和國家森林公園管理局積極應(yīng)對，花心思、見行動、用真情，踐行“五員一體服務(wù)”“花式”寵客，安全、高效、優(yōu)質(zhì)地完成了假期旅游接待任務(wù)，讓游客玩得開心，游得滿意。
全員出動花心思 人人都是主力軍
10月1日，在黃石寨景區(qū)，游客手機(jī)掉落護(hù)欄外，景區(qū)工作人員不到十分鐘就幫其撿回；10月1日晚，天子山景區(qū)地勢較高，人流量較大，導(dǎo)致部分區(qū)域有暫時性缺水問題，管委會立即啟動應(yīng)急運(yùn)水車，組織工作人員連夜運(yùn)水上山，保障景區(qū)正常用水；10月3日晚，山頂氣溫下降，天子山景區(qū)讓帶孩子的游客先行下山，為重點(diǎn)人群提供保暖服務(wù)……
游客輕松游玩黃石寨景區(qū) 景區(qū)供圖
化解游客困境，保障游客旅游安全，“十一”假期，張管局干部職工齊上陣，人人都是主力軍，大家紛紛化身保潔員、宣傳員、講解員、救助員、安全員，在轄區(qū)內(nèi)開展“五員一體”服務(wù)，為游客安全旅游提供了有力保障。
國慶主題快閃活動現(xiàn)場 景區(qū)供圖
張管局在節(jié)前成立國慶假日期間安全生產(chǎn)和旅游接待工作領(lǐng)導(dǎo)小組，提前安排部署，制定旅游安全事故和突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。加強(qiáng)了景區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)巡邏力度，多次組織開展全面“體檢”，對轄區(qū)旅行設(shè)施等進(jìn)行了排查和維護(hù)。
調(diào)度運(yùn)力保障工作
為咨詢游客義務(wù)講解
假期期間，全體局領(lǐng)導(dǎo)班子下沉景區(qū)一線坐鎮(zhèn)指揮，現(xiàn)場調(diào)度旅游接待工作，通過實(shí)地查看、現(xiàn)場詢問等方式，詳細(xì)了解游客進(jìn)山、值班值守及服務(wù)保障情況，帶頭服務(wù)游客。機(jī)關(guān)工作人員深入到各景區(qū)管理單位支援“十一”假期接待服務(wù)工作，充實(shí)旅游接待人員力量，在各個站點(diǎn)、通道和廣場、轄區(qū)四周，主動亮身份、亮職責(zé)、亮承諾，助力旅游接待工作，真正做到游客有呼必應(yīng)、有問必答、有難必助。
精細(xì)管理見行動 安全暢游秩序好
“相比以前，現(xiàn)在預(yù)約分流效果很好，游客入園效率更高了，即使在客流高峰，也能夠輕松入園。”在吳家峪門票站，一名帶團(tuán)導(dǎo)游介紹說。
10月1日，細(xì)雨濛濛，在吳家峪門票站，清潔人員提前在5時50分清掃轄區(qū)衛(wèi)生，為游客提供干凈整潔的旅游環(huán)境。6時15分，吳家峪門票站的全體工作人員均已到崗就位，售票窗口工作人員迅速開啟售票工作，耐心細(xì)致地為游客解答票務(wù)問題，熟練高效地完成售票工作，確保游客能夠快速購票入園；在檢票口，檢票人員嚴(yán)格查驗(yàn)票證，使游客入園的流程順暢有序；在轄區(qū)內(nèi)，執(zhí)法中隊(duì)穿梭于各個站點(diǎn)，及時疏導(dǎo)人流，避免擁堵現(xiàn)象的發(fā)生，維護(hù)旅游秩序……
游客刷臉入園 景區(qū)供圖
“十一”假期，張管局精細(xì)管理見行動，全力以赴抓好景區(qū)旅游秩序管理，確保游客進(jìn)得來、出得去、走得通、游得暢。在各大景區(qū)門票站實(shí)行提前開園、關(guān)園，各門票站嚴(yán)格執(zhí)行分時分站預(yù)約制度和大流量應(yīng)急管控措施，制定游客分流預(yù)案，最大限度提高游客游覽舒適度。
景區(qū)環(huán)?？蛙囉行蜣D(zhuǎn)運(yùn)游客 景區(qū)供圖
10月2日晚，由于客流量劇增，張管局天子山門票站緊急組織二級骨干召開研判會，確保接待工作順利進(jìn)行?！拔覀兠刻於紩?shí)時掌握景區(qū)內(nèi)游客排隊(duì)情況，及時召開研判會，強(qiáng)化精細(xì)管理，科學(xué)調(diào)配各時段各門票站預(yù)約票量，優(yōu)化入園線路?！睆埞芫贮h委副書記、局長張沖說，“這樣可形成寬松的游覽線錯峰游覽，減少游客排隊(duì)時間，分流效果也很明顯?！?/p>
優(yōu)質(zhì)服務(wù)用真情 “花式”寵客暖人心
“來一杯姜茶，暖一暖身子?！薄靶∨笥佯I了吧，快來吃一塊面包！”考慮到景區(qū)早晚氣溫較低，排隊(duì)游客等待時間較長，張管局各景區(qū)管委會紛紛在游客聚集區(qū)提供免費(fèi)茶水、面包等貼心服務(wù)。在黃石寨，景區(qū)設(shè)立了K歌點(diǎn)，員工自發(fā)為游客“獻(xiàn)唱”；在百龍?zhí)焯荩鸨W(wǎng)的“黑神話·悟空”亮相，與游客親密互動。這些“寵游客”的舉措，在媒體上被廣泛傳播，贏得網(wǎng)友們?nèi)绯焙迷u。
向游客派發(fā)小零食
“黑神話·悟空”現(xiàn)身景區(qū) 張洪濤 攝
為了讓游客暢游張家界奇山異水的同時，還能感受到當(dāng)?shù)貪庥舻拿袼罪L(fēng)情，張管局還推出“樂動奇峰三千，非遺共傳承”的非遺系列活動，在公園各景點(diǎn)，開展竹笛、古箏、琵琶等演奏以及張家界桑植民歌、土家花燈、土家族擺手舞、竹竿舞、土家族地虎凳等系列表演，為游客呈現(xiàn)一場場民俗表演的視覺盛宴?，F(xiàn)場聲情并茂的表演吸引游客們紛紛駐足，拿起手機(jī)拍照、錄視頻，為國慶假期的張家界之行增添了別樣的風(fēng)趣。
《只此青綠》在景區(qū)上演 張洪濤 攝
游客在景區(qū)邂逅民俗文化表演 景區(qū)供圖
事實(shí)上，從2024年春節(jié)開始，用心用情寵游客在張家界國家森林公園就已成常態(tài)。除了各出奇招、各顯神通，景區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“規(guī)定動作”也已經(jīng)深入人心?！凹t馬甲”是景區(qū)一道靚麗的風(fēng)景，他們耐心解答游客的各種問題，為游客提供準(zhǔn)確的旅游信息，推薦游覽路線；積極協(xié)助管委會對游道、景點(diǎn)、游客集散地等區(qū)域加強(qiáng)衛(wèi)生清潔，排查消除安全隱患等；免費(fèi)向游客發(fā)放景區(qū)游覽安全手冊和宣傳畫冊。景區(qū)內(nèi)的宣傳欄、電子顯示屏和社交媒體等渠道，及時發(fā)布景區(qū)相關(guān)信息和安全提示，讓游客出行更加便捷。
此外，張管局各景區(qū)還設(shè)立了游客反饋機(jī)制，游客可通過熱線電話、微信公眾號、小程序“黨員碼上辦”等渠道及時聯(lián)絡(luò)、求助或反饋問題。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年“十一”假期，截至10月6日，張管局各單位共為游客提供旅游咨詢196052余人次，發(fā)放旅游宣傳資料15956余份，受理旅游有效投訴0起，旅游突發(fā)事件0起，無應(yīng)急處理事件。
