人物故事：

世界自然遺產(chǎn)張家界，以砂石峰林聞名于世，每年都吸引著數(shù)以萬計(jì)的國內(nèi)外的游客觀光游覽。而伴隨著旅游的蓬勃發(fā)展，張家界也出現(xiàn)了一批批職業(yè)旅游人，張家界海外國際旅行社董事長兼總經(jīng)理覃學(xué)就是其中誠信經(jīng)營一位的代表。

放棄安逸 大膽創(chuàng)業(yè)

覃學(xué)，中共黨員，1973年出生于張家界市永定區(qū)橋頭鄉(xiāng)大山深處一戶普通農(nóng)民家庭。幼年的覃學(xué)家境貧寒，缺衣少食。因?yàn)榧抑行置枚?，父親身體不好，作為家中的老大，為了減輕家中負(fù)擔(dān)，高中未讀完便輟學(xué)回了家務(wù)農(nóng)，瘦小的身軀過早地承擔(dān)起家庭的重?fù)?dān)。為了生存，他在集市上賣過柴火，在建筑工地上打過零工。后來，覃學(xué)進(jìn)入武警部隊(duì)服役3年，在1996年退役后，進(jìn)入TCL集團(tuán)工作，由于工作出色，他從最基層的員工，慢慢升職到經(jīng)理，1998年的月薪就高達(dá)近萬元，前途一片光明。但他心中始終摯愛著家鄉(xiāng)大山深處那一隅美麗的風(fēng)景，隨著張家界旅游業(yè)逐步發(fā)展，覃學(xué)再也按捺不住了，經(jīng)過深思熟慮，1999年，他毅然辭去收入頗豐的工作，回到張家界從事旅游工作，開始了他人生的第一次創(chuàng)業(yè)。

以誠待人 贏得市場

回到家鄉(xiāng)后的覃學(xué)，迅速投入到旅游業(yè)中。經(jīng)過幾年經(jīng)驗(yàn)的積累，幾經(jīng)周折，2006年8月11日以覃學(xué)為總經(jīng)理的張家界海外國際旅行社正式注冊成立，2007年2月9日正式營業(yè)。經(jīng)營伊始，覃學(xué)就把“誠信務(wù)實(shí)”定為企業(yè)宗旨，把“打造中國旅游地接服務(wù)第一品牌”定為企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。開業(yè)之初，旅行社沒有業(yè)務(wù)，覃學(xué)帶著他的員工主動出擊，走出去發(fā)展客戶。上北京、進(jìn)華南、下華東，足跡遍布全國。為了約見一個(gè)客戶，一等三四天是家常便飯。餓了，吃個(gè)快餐解決;晚了，找個(gè)招待所住下。為了能提供精細(xì)化服務(wù)，覃學(xué)深入景區(qū)做市場問卷調(diào)查，詢問客人的旅行需求，為不同類型的游客量身定制旅游服務(wù)?！熬\所至，金石為開”，慢慢的，一個(gè)、兩個(gè)、三個(gè)……客戶陸續(xù)開始合作，與客戶合作過程中覃學(xué)和他的團(tuán)隊(duì)認(rèn)真履約，真誠對待每一個(gè)客戶，精心做好每一次旅游服務(wù)，與其合作的客戶此后都成為覃學(xué)的長期合作伙伴。在他的帶領(lǐng)下，海外國旅人一點(diǎn)一滴地積攢經(jīng)驗(yàn)，一分一毫地集聚人氣，企業(yè)迅猛發(fā)展，僅2年時(shí)間就發(fā)展成為張家界數(shù)一數(shù)二的大型旅行社，解決了600多人的就業(yè)問題，旅游接待量年年攀升。

誠信經(jīng)營，不走尋常路

市場無序競爭是旅行社行業(yè)發(fā)展的最大弊病，為了獲得更多的業(yè)務(wù)，很多旅行社往往低團(tuán)費(fèi)或零團(tuán)費(fèi)運(yùn)作，有時(shí)甚至同社相爭，在旅游界飽受垢病。覃學(xué)深知此種經(jīng)營方式將會給張家界的旅游發(fā)展帶來毀滅性的打擊。為了維護(hù)好家鄉(xiāng)的旅游發(fā)展秩序，不論多么艱難，覃學(xué)都堅(jiān)持誠信經(jīng)營，拒絕無序競爭。為了杜絕同社相爭，海外國旅自成立時(shí)就規(guī)定，一個(gè)市場只允許存在一個(gè)部門經(jīng)理，從源頭上堵住了同室操戈現(xiàn)象的發(fā)生。為了避免卷入價(jià)格戰(zhàn)的旋渦，覃學(xué)在提升管理和提高服務(wù)質(zhì)量上下功夫，他率黨員、部門經(jīng)理到全國百強(qiáng)旅行社——?？诿耖g假日旅行社實(shí)地考察學(xué)習(xí)，尋找旅游經(jīng)濟(jì)增長新亮點(diǎn)。海口民間假日旅行社優(yōu)質(zhì)高效的計(jì)調(diào)服務(wù)中心給他留下了深刻印象?；貋砗罅⒓唇M建了由8個(gè)部門聯(lián)合辦公的集團(tuán)計(jì)調(diào)中心，實(shí)行訂房訂車統(tǒng)一計(jì)調(diào)，充分整合部門優(yōu)勢資源，降低操作成本，大大提高了工作效率，提升了服務(wù)質(zhì)量，在行業(yè)競爭中搶占了先機(jī)。為提高服務(wù)質(zhì)量，覃學(xué)和他的團(tuán)隊(duì)不斷推陳出新，提供個(gè)性化旅游服務(wù)項(xiàng)目。同時(shí)還邀請資深導(dǎo)游和旅游專家講解導(dǎo)游詞或傳授帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)過培訓(xùn)，該旅行社的旅游質(zhì)量糾紛和投訴相對減少，導(dǎo)游現(xiàn)場處理糾紛的能力明顯增強(qiáng)，導(dǎo)游的服務(wù)水平得到提高。特別是2013年《旅游法》頒布實(shí)施之后，覃學(xué)邀請專家對全體員工分批進(jìn)行了培訓(xùn)，掀起了學(xué)習(xí)《旅游法》熱潮，并按照法律規(guī)定對管理模式進(jìn)行了相應(yīng)調(diào)整，與供應(yīng)商及組團(tuán)社重新簽訂了相關(guān)合同，以實(shí)際行動全面學(xué)習(xí)和踐行《旅游法》。同時(shí)，公司還成立了旅游質(zhì)量安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立了質(zhì)監(jiān)部，由專人負(fù)責(zé)質(zhì)監(jiān)工作，全面提升旅行社的服務(wù)質(zhì)量。在此期間張家界海外國旅獲得錦旗、感謝信以及網(wǎng)上致謝貼無數(shù)。該旅行社也在“平安滿意張家界”專項(xiàng)活動中受到當(dāng)?shù)卣谋碚谩Ｂ?，覃學(xué)和他海外國旅成了張家界旅游業(yè)一面旗幟，引領(lǐng)著張家界的旅游服務(wù)業(yè)邁向新的更高的服務(wù)水平。2016年4月，是張家界旅游的小旺季，杭州匯豐國際旅行社向海外國旅索取張家界地接行程：長韶張鳳雙臥6天5晚。這是一個(gè)傳統(tǒng)的行程，海外國旅報(bào)價(jià)1580元/人，但對方說有張家界同行報(bào)價(jià)880元/人，700元/人的差價(jià)對組團(tuán)社來說誘惑確實(shí)不小。但立身旅游業(yè)以來，覃學(xué)一直堅(jiān)持“高品質(zhì)、優(yōu)服務(wù)”，絕不賤賣張家界絕美山水。低價(jià)游也許得到了眼前利益，最終傷害的卻是游客，擾亂的是張家界旅游市場。組團(tuán)社權(quán)衡再三，選擇了與海外國旅合作，游客滿意而歸，這也印證了高品質(zhì)才有優(yōu)服務(wù)的真理。由于雙方合作愉快，組團(tuán)社后來連續(xù)向海外國旅發(fā)了幾批計(jì)劃，成了放心的忠誠客戶。

多年來，覃學(xué)一直用誠信經(jīng)營并呵護(hù)著張家界那片絕版美麗風(fēng)景，正是誠信經(jīng)營讓海外國旅在競爭激烈的旅游市場中打開了一片新天地。2008年以來，海外國旅連續(xù)6年旅游接待量位居全市前三強(qiáng)，其中2011年度接待量達(dá)30萬人，營業(yè)收入過億元。海外國旅于2012年被評為張家界市文明單位、游客滿意旅行社;2013年度被評為張家界市優(yōu)秀旅行社。覃學(xué)也得到了社會各界的一致認(rèn)可與好評，2009年被評為張家界市十大旅游精英，2011年被評為張家界市優(yōu)秀黨員志愿者，2011—2015年被評為永定區(qū)“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”，2015年獲永定區(qū)委、區(qū)政府“先鋒引領(lǐng)榜樣人物提名獎”。




來源：張家界文明網(wǎng)