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2019年“五一”假日旅游接待情況綜述

一、假日旅游市場接待情況

（一）旅游接待情況?！拔逡弧毙￠L假期間，我市天氣晴好，舒爽宜人，各旅游景區(qū)人氣旺盛，實(shí)現(xiàn)了旅游接待人次和旅游收入獲得雙豐收。5月1日至4日，據(jù)省統(tǒng)計(jì)口徑，全市旅游總?cè)藬?shù)111.78萬人次，同比增長38.22%，旅游總收入11.33億元，同比增長41.56%。

（二）旅游安全應(yīng)急和投訴處理情況。全市旅游市場運(yùn)行平穩(wěn)，共接到有效旅游投訴6起，受理率100%，接待各類咨詢和求助電話120起，調(diào)處率100%。無重大旅游服務(wù)質(zhì)量投訴和旅游安全責(zé)任事故，實(shí)現(xiàn)了“安全、質(zhì)量、秩序、效益、文明”的工作目標(biāo)。

二、假日旅游市場運(yùn)行特點(diǎn)

（一）武陵源核心景區(qū)、天門山景區(qū)、大峽谷景區(qū)仍是我市旅游接待的主戰(zhàn)場。武陵源核心景區(qū)接待一次進(jìn)山游客10.91萬人，同比增長72.97%，天門山景區(qū)接待游客10.59萬人，同比增長29.05%，大峽谷接待游客6.63萬人，同比增長14.47%。

（三）鄉(xiāng)村民宿受廣大游客歡迎。以感受鄉(xiāng)土氣息、擁抱親近大自然為目的的鄉(xiāng)村休閑游受到人們的追捧。洪家關(guān)美麗鄉(xiāng)村接待游客3.25萬人，劉家坪長征出發(fā)地接待游客3.59萬人，禾田居接待游客1.17萬人。五號山谷、璞舍、鏡立方等精品民宿大受中外游客喜愛。

（四）市場秩序明顯好轉(zhuǎn)。在市委市政府持續(xù)開展的“鐵腕治旅”的影響下，2019年5月1日至5月4日，共受理有效投訴6起，2018年4月29日至5月1日，共受理有效投訴18件，較去年大幅下降。

三、假日旅游工作組織情況

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，做好假日接待工作。4月29日，市委副書記劉紹建主持會議，對“五一”假期游接待工作進(jìn)行了具體部署，強(qiáng)調(diào)了全市各級各相關(guān)部門要確保“安全、秩序、質(zhì)量、效益、文明”的工作目標(biāo)，市委書記虢正貴在會上作了重要指示。4月30日副市長歐陽斌帶隊(duì)前往天門山景區(qū)對智慧旅游和旅游安全情況進(jìn)行了督查檢查。5月1日，市領(lǐng)導(dǎo)虢正貴帶隊(duì)調(diào)研安全生產(chǎn)及旅游接待工作。各區(qū)縣政府、旅游部門和市直相關(guān)職能部門都及時(shí)啟動(dòng)了假日旅游工作機(jī)制，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶班和重點(diǎn)崗位24小時(shí)值班的要求。市委旅工委辦對各區(qū)縣和全市各旅游企業(yè)的“五.一”節(jié)假日旅游工作進(jìn)行了統(tǒng)籌和調(diào)度，對旅游安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、市場監(jiān)管、信息報(bào)送等方面提出了具體要求。

（二）積極部署，全力保障旅游安全。市文旅廣體局向各區(qū)縣、文化旅游企業(yè)下發(fā)了《關(guān)于做好“五一”前后文化旅游安全防范工作的通知》。各相關(guān)單位和涉旅企業(yè)針對五一假期特征，認(rèn)真開展了安全大檢查，做好旅游安全應(yīng)急預(yù)案及演練工作，對消防、特種設(shè)備、景區(qū)游道、防護(hù)欄、危巖體、公路、索道、環(huán)保車、電梯、游船、星級酒店等公共設(shè)施、運(yùn)載工具和食品衛(wèi)生進(jìn)行了全面深入的安全隱患排查，及時(shí)消除安全隱患，落實(shí)安全責(zé)任，沒有發(fā)生涉旅安全事故。

（三）部門聯(lián)動(dòng)，加大假日市場監(jiān)管力度。節(jié)前，在2019年全市文化旅游工作暨“鐵腕治旅”推進(jìn)會上，強(qiáng)調(diào)持續(xù)深入開展“鐵腕治旅”專項(xiàng)整治行動(dòng)，保證目標(biāo)不變、態(tài)度不變、力度不變，對追客趕客、零負(fù)團(tuán)費(fèi)游、欺蒙坑宰游客的行為絕不放松，市文旅廣體局約談了11家旅行社。處罰24家旅行社，6家旅行社停業(yè)整頓，罰款98萬元，對旅行社規(guī)范經(jīng)營形成了有了震懾。節(jié)中，加大市場檢查力度，開展市場檢查4批次，聯(lián)合公安開展執(zhí)法1次，出動(dòng)執(zhí)法人員20人次，檢查景區(qū)4個(gè)，旅行社1家，旅行社門市部2家，檢查旅游團(tuán)隊(duì)27個(gè)，導(dǎo)游27人，扣押假導(dǎo)游證1個(gè)，發(fā)現(xiàn)無證導(dǎo)游9人，向公安部門移交追客趕客線索1條。

（四）強(qiáng)化供給，豐富假日旅游產(chǎn)品。4月26日，在核心景區(qū)武陵源桃花溪谷舉行“2019·張家界民宿旅游年”新聞發(fā)布暨張家界民宿集群發(fā)展高層研討會，對外發(fā)布民宿旅游宣傳片，邀約全世界來張家界“住民宿、品民俗，看絕版山水，享綠意生態(tài)”。“五一”期間，張家界旅游集團(tuán)股份有限公司開展向勞模致敬活動(dòng)，寶峰湖景區(qū)、楊家界索道、十里畫廊觀光電車向省級以上勞動(dòng)模范實(shí)行免票參觀。桑植白族“三月街”民俗文化旅游活動(dòng)暨茅巖河水上體驗(yàn)項(xiàng)目啟動(dòng)儀式的成功舉辦，吸引了來自省內(nèi)外40多家媒體、市內(nèi)外100家旅行商及上千名群眾和游客參加了這一盛大活動(dòng)。積極開展文明志愿服務(wù)，組織青年志愿者在各景區(qū)景點(diǎn)、重要交通路段路口、游客服務(wù)中心等區(qū)域，為游客提供交通引導(dǎo)、游覽咨詢等文明旅游志愿服務(wù)。

（五）旅游軟環(huán)境成為媒體的新關(guān)注點(diǎn)。湖南衛(wèi)視、新湖南、掌上張家界等新聞媒體對全市各大景區(qū)景點(diǎn)接待情況、旅游從業(yè)人員值班值守情況進(jìn)行了宣傳推介。文明服務(wù)、文明旅游、誠信經(jīng)營、安全旅游成為媒體對張家界的新關(guān)注點(diǎn)。