張家界傾力構建文明和諧景區(qū)
如今，哪怕您是一名匆匆過客，也會被張家界國家森林公園景區(qū)的服務所感染。眾多的游人，潔凈的游道，親切的問候，游道無論通到峻山幽谷，游覽中都會感受到文明、和諧熱情的服務。
多年來，張家界國家森林公園管理處探索出“管理以理服人，服務以人為本，經營以誠待人，構建和諧文明景區(qū)”的獨特的旅游服務管理模式。前來游玩的游客評價說：“這些實實在在的服務，使我們感受到張家界國家森林公園景區(qū)的文明和諧猶如春天般的陽光，讓我們前來旅游的客人格外溫暖、舒心。”
抓好黨建 服務旅游
據張家界國家森林公園管理處處長闕道文講述：“2011年11月，張家界國家森林公園被國家林業(yè)局和國家旅游局聯(lián)合授予“全國森林旅游示范區(qū)試點單位”。今年我們還將全力搶抓機遇，啟動公園武陵山片區(qū)區(qū)域發(fā)展規(guī)劃實施方案編制工作，爭取一批重大發(fā)展項目進入國家規(guī)劃籠子；在景區(qū)旅游服務設施綜合提質上，將升級一批與旅游國際化相匹配的高星級廁所，積極爭取資金改造提質龍鳳庵游道，力爭開工建設劉家檐游道。加快以數字化、網絡化、智能化為主要特征，著力推進智慧公園建設。提煉公園精神，提倡“愛在公園、貢獻在公園、文明在公園、和諧在公園”，增強公園大家庭的凝聚力和歸屬感；辦好《國家森林公園》雜志，提升景區(qū)標識牌品質，加快張家界國家森林公園景區(qū)綜合整治提質，優(yōu)化該景區(qū)旅游服務設施布局等，進一步提高公園的知名度。”
近3年來，圍繞以黨建工作，促進服務管理，構建文明和諧景區(qū)。張家界國家森林公園管理處共投入300余萬元，在整個公園景區(qū)內建立了黨員責任區(qū)、黨員示范崗、黨員承諾牌等。共為客人義務咨詢3466840人次，免費發(fā)放導游圖10萬余份，為客人找回失物1200件（折合人民幣200余萬元，找回失散、掉隊客人3978余人次，為游客化解矛盾糾紛300多起）。為更好服務游客、服務景區(qū)，打造世界精品旅游景區(qū)這一目標而不懈努力。大力推進黨建工作服務點、服務線等系例工程，確保游客在景區(qū)真正的感受到安全、文明、和諧、舒心、舒暢。
“創(chuàng)建文明景區(qū)，建立和諧景區(qū)”，張家界國家森林公園管理處在各景區(qū)建立了一流景區(qū)黨建支部及網絡設施，成為提升工作人員服務素質、豐富服務內容的重要平臺。闕道文處長介紹說：“森林公園景區(qū)有5個管委會，1個管理站共有工作人員500多名，管理處定期舉辦服務能手，服務經驗交流座談會活動。打造以黨建工作服務好游客、服務好世界自然遺產、世界地質公園的主題活動”。景區(qū)黃石寨管委會的成功經驗，多次被<<人民網》、《中國法制頻道》、《湖南衛(wèi)視》、《中國旅游報》、《三湘都市報》等媒體宣傳報道，吸引了全國100多家兄弟單位參觀學習。多年來張家界國家森林公園管理處經過不懈努力，黃石寨、金鞭溪景區(qū)管委會先后被評為“全國先進基層黨組織。”
優(yōu)質服務 爭當“四員”
要讓游客能輕松愉快，首先要看景區(qū)的服務承諾和服務效率。張家界國家公園管理處黨委書記候家冀介紹說：現在每個景區(qū)、景點的工作人員都爭當游客安全員，游客服務員，游客講解員，景區(qū)保潔員。
