永定區(qū)市場監(jiān)管局：高效處訴 助您暢游無憂！
紅網(wǎng)時刻新聞2月13日訊（通訊員 瞿霧）“沒想到真的能夠得到處理，真的謝謝你們，我太滿意了”一位游客對永定區(qū)市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員開心地說道。
這位游客來自北京，趁著春節(jié)來到張家界旅游，因為日程安排比較緊促便將自己的行李寄存在了西站某超市附近，和超市老板約定晚上來取?？傻鹊接慰徒Y(jié)束了一天行程準(zhǔn)備登上火車時，超市卻關(guān)了門。聯(lián)系不了超市老板，無奈之下游客撥打了110求助，可等警察找到超市老板開了門取了行李之后，游客卻和老板起了爭執(zhí)。游客認(rèn)為超市老板不守約關(guān)了門，自己拿不了行李耽誤了行程，要求超市老板賠償車票改簽費并道歉。超市老板卻認(rèn)為是游客自己來得太晚，自己關(guān)門是正常行為。雙方爭執(zhí)不下，游客即向市場監(jiān)管部門投訴維權(quán)。
永定區(qū)市場監(jiān)管局接到投訴后，第一時間安排附近的沙堤所趕往現(xiàn)場了解情況，經(jīng)過調(diào)解后，認(rèn)定雙方口頭約定取貨時間的行為已形成合同約定，超市老板理應(yīng)遵守或向游客說明告知。最終超市老板退還游客寄存費40元并賠付游客車票改簽費20元，游客得到了滿意的處理，商家也得到了一個不大的教訓(xùn)。
一件小事，但卻是永定區(qū)市場監(jiān)督管理局日常消費維權(quán)工作的縮影。群眾利益無小事，一枝一葉總關(guān)情，尤其是節(jié)假日期間，來張游客增多，難免出現(xiàn)糾紛矛盾，永定區(qū)市場監(jiān)管局堅持“用心、用情、用力”，積極處理每一件訴求，合理維護(hù)消費者權(quán)益。
截至目前，春節(jié)期間永定區(qū)市場監(jiān)督管理局已累計受理涉旅投訴20件，辦結(jié)9件，調(diào)解成功率達(dá)90%以上，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失9052元。
近年來，永定區(qū)市場監(jiān)督管理局多措并舉，積極化解消費糾紛。
“預(yù)防排查”穩(wěn)步走
落實風(fēng)險預(yù)防評估機(jī)制，定期險研判評估，依據(jù)結(jié)果一事一策；做好應(yīng)急處突工作預(yù)案，重點節(jié)日及敏感節(jié)點期間，落實全員上崗、全天值守；堅持日常排查及重要敏感時期集中排查方式，密切關(guān)注微博、微信、論壇等輿情動態(tài)，加強(qiáng)輿情風(fēng)險管理；內(nèi)部建立完善投訴舉報受理處置機(jī)制，規(guī)范流程，嚴(yán)格問責(zé)，持續(xù)加強(qiáng)對風(fēng)險隱患應(yīng)對能力。
“矛盾化解”快步走
針對12345、12315平臺投訴，積極轉(zhuǎn)變工作方式，成立投訴舉報工作領(lǐng)導(dǎo)組，健全工作流程、職責(zé)、要求等相關(guān)處訴制度，安排專人對投訴舉報進(jìn)行審批分流—督促辦理—及時反饋—結(jié)案回檔—跟蹤回訪，力求事事有回音，件件有落實；大力推動“ODR”企業(yè)發(fā)展，促進(jìn)消費糾紛源頭解決；全面推廣“30天無理由退貨”制度，解決售后難題，消費維權(quán)渠道暢通無阻。
“源頭治理”闊步走
發(fā)揮市場監(jiān)管部門消費維權(quán)主力軍作用，圍繞消費者訴求集中重點領(lǐng)域，多方位、高頻次、廣聯(lián)動開展消費維權(quán)執(zhí)法行動，依法嚴(yán)厲查處各類侵害消費者權(quán)益等行為，強(qiáng)化事中事后監(jiān)管，切實維護(hù)消費市場秩序；積極推進(jìn)各項創(chuàng)建工作，創(chuàng)建放心消費示范街、放心消費示范門店、放心消費無理由退貨單位，鼓勵商家積極申報；對投訴較多的市場主體開展懲教結(jié)合，多維度開展宣傳活動，提升商家誠信經(jīng)營意識，從源頭上治理矛盾糾紛。
